Σε μια κίνηση που φιλοδοξεί να επαναπροσδιορίσει τη σχέση πολιτών και κράτους, η κυβέρνηση θέτει σε λειτουργία την πρώτη ηλεκτρονική πλατφόρμα αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών.
Από την Τετάρτη, και για διάστημα δύο εβδομάδων, πέντε εκατομμύρια πολίτες, εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, θα έχουν τη δυνατότητα να βαθμολογήσουν την ποιότητα των υπηρεσιών φορέων της Κεντρικής Διοίκησης και της Τοπικής Αυτοδιοίκησης.
Η ανάγκη για αποτίμηση της δημόσιας διοίκησης αναδείχθηκε μέσα από τις χρόνιες παθογένειες του ελληνικού Δημοσίου — γραφειοκρατία, αργοπορία και έλλειψη αποτελεσματικότητας. Παρά τις προσπάθειες που ξεκίνησαν στις αρχές της δεκαετίας του 2000, με έρευνες, ερωτηματολόγια και συστήματα παραπόνων, η νέα πρωτοβουλία των υπουργείων Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης εισάγει για πρώτη φορά έναν συγκροτημένο μηχανισμό αξιολόγησης από τους ίδιους τους χρήστες των υπηρεσιών.
Οι πολίτες, ηλικίας 17 ετών και άνω, θα κληθούν να απαντήσουν σε 40-50 ερωτήσεις μέσω email, βαθμολογώντας από το 1 έως το 10 παραμέτρους όπως η ταχύτητα, η ευγένεια, η αποτελεσματικότητα και η συνολική εμπειρία εξυπηρέτησης. Η συμμετοχή θα γίνεται μέσω σύνδεσης με προσωπικούς κωδικούς του gov.gr, εξασφαλίζοντας έτσι τη μοναδικότητα της κάθε αξιολόγησης.
Η νέα πλατφόρμα θα εξετάσει τη λειτουργία βασικών φορέων όπως η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), η Δημόσια Υπηρεσία Απασχόλησης (ΔΥΠΑ), ο Ενιαίος Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης (ΕΦΚΑ), το Κτηματολόγιο, καθώς και τις υπηρεσίες του gov.gr, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση και η έκδοση υπεύθυνων δηλώσεων. Ιδιαίτερη έμφαση θα δοθεί στις υπηρεσίες των περιφερειών και των δήμων, όπως ο ηλεκτροφωτισμός, η ανακύκλωση, η καθαριότητα, τα δημοτικά ιατρεία και οι υποδομές.
Παράλληλα, οι συμμετέχοντες θα έχουν τη δυνατότητα να υποβάλουν προτάσεις για την περαιτέρω ψηφιοποίηση υπηρεσιών και ελεύθερα σχόλια προς τις αρμόδιες αρχές.
Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, οι απαντήσεις θα αποσυνδεθούν από τα προσωπικά δεδομένα των συμμετεχόντων και θα αναλυθούν συγκεντρωτικά, όπως επισήμανε ο Υπουργός Εσωτερικών Θοδωρής Λιβάνιος, προκειμένου να προσφερθεί μια αντιπροσωπευτική εικόνα της καθημερινότητας των πολιτών. Τα αποτελέσματα θα δημοσιοποιηθούν εντός του Μαΐου.
Η διαδικασία αξιολόγησης θα διεξάγεται δύο φορές τον χρόνο, κάθε Απρίλιο και Οκτώβριο, ώστε οι αρμόδιοι φορείς να εντοπίζουν έγκαιρα δυσλειτουργίες και να προβαίνουν σε διορθωτικές παρεμβάσεις.
Το φθινόπωρο αναμένεται και δεύτερη φάση, όπου μετά από κάθε φυσική επαφή με δημόσια υπηρεσία, οι πολίτες θα λαμβάνουν μοναδικό κωδικό (QR code) για άμεση και εξατομικευμένη αξιολόγηση της εμπειρίας τους.
